1. Devolução por Avaria ou Defeito do Produto:
1.1 Avaria
A Marivent toma todos os cuidados necessários para que o cliente receba seu produto em perfeito estado. Caso seja percebido algum problema no recebimento, tais como: embalagem amassada e/ou rasgada, fita adesiva rompida, ou mesmo sua ausência, ou destinatário da etiqueta em nome de pessoa desconhecida, recuse a mercadoria e notifique nosso Atendimento através de email (marivent@marivent.com.br) ou telefone (14 3425 1655).
Caso a avaria seja constatada após o recebimento do produto, notifique imediatamente nosso Atendimento através de email (marivent@marivent.com.br) ou telefone (14 3425 1655), para que seja providenciada a troca.
Nota 1.1.1: Nos casos de avaria, a Marivent não aceitará reclamações após 48 horas da data de registro do recebimento.
1.2 Defeito e/ou mau funcionamento
Se for detectado no produto, problemas referentes a defeito e/ou mau funcionamento, o cliente terá até 07 (sete) dias – a contar da data de registro do recebimento, para entrar em contato com nosso Atendimento através de email (marivent@marivent.com.br) ou telefone (14 3425 1655). Para estes casos, o problema será resolvido diretamente com a Marivent.
No caso de defeito e/ou mau funcionamento, o cliente deve aguardar até 30 dias úteis para que ocorra a troca do produto.
Nota 1.2.1:Todos os produtos devolvidos serão analisados pela Marivent e em caso de divergência, serão devolvidos ao endereço de origem. Nestes casos as divergências podem ser:
a. Não constatação do defeito;
b. Indícios de mau uso;
c. Produto devolvido sem todos os acessórios que o compõem, inclusive a embalagem original, manuais, certificado de garantia e nota fiscal.
Caso a constatação de defeito e/ou mau funcionamento ocorra após 07 (sete) dias – contados da data de registro do recebimento, o cliente deverá encaminhar o produto a um dos postos autorizados, ou entrar em contato com a assistência técnica do fabricante.
Nota 1.2.2: A relação de postos autorizados e/ou contatos das assistências técnicas dos fabricantes poderão ser encontrados no manual e no certificado de garantia enviados junto com o produto.
Caso o posto autorizado não tenha condição de reparar o produto em até 30 dias – a contar da data de recebimento na oficina, a Marivent enviará um novo produto ou efetuará a restituição do valor pago. Para tanto, o cliente deve entrar em contato com nosso Atendimento através de email (marivent@marivent.com.br) ou telefone (14 3425 1655), no qual será orientado sobre a devolução do produto defeituoso.
Nota 1.2.3: Para a devolução, o produto deverá estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, da nota fiscal e da cópia do laudo condenatório fornecido pela assistência técnica autorizada do fabricante.
2. Devolução por desistência da compra ou por insatisfação:
2.1 Se a desistência da compra ocorrer antes da entrega do produto, o cliente deve recusar o recebimento da mercadoria e notificar nosso Atendimento através de email (marivent@marivent.com.br) ou telefone (14 3425 1655).
2.2 Em caso de desistência após o recebimento, ou insatisfação com o produto, o cliente deve entrar em contato em até 07 (sete) dias – a contar da data de registro do recebimento – com nosso Atendimento através de email (marivent@marivent.com.br) ou telefone (14 3425 1655), para fazer o procedimento de devolução.
O cliente deverá aguardar até 30 dias úteis para que o processo de troca ou devolução esteja completo.
Nota 2.1: Todos os produtos devolvidos serão analisados pela Marivent e, em caso de divergência, serão devolvidos ao endereço de origem. Nestes casos as divergências podem ser:
a. Indícios de mau uso;
b. Produto devolvido sem todos os acessórios que o compõem, inclusive a embalagem original, manuais, certificado de garantia e nota fiscal.
3. Restituição de Valores:
a. Para pagamentos efetuados através de cartão de crédito: Será solicitado a administradora do cartão de crédito o estorno do valor pago. Por ser um procedimento exclusivo da administradora do cartão, esta operação pode ocorrer até a 2ª fatura recebida pelo cliente após a data da realização do estorno.
b. Para pagamentos efetuados com boleto bancário: Crédito em conta corrente em nome do responsável pelo pedido (cliente cadastrado), em até 10 (dez) dias úteis.
Nota 3.1.: Quando cobrado o valor do frete, o valor do frete não será restituído.